Swissport KSA تعلن عن وظائف جديدة للدخول في عالم الطيران وتلك الوظائف مهمة وأساسية لأن الموظف هو نقطة الاتصال المباشرة بين المسافر والمطار وشركة الطيران حيث أن تلك الشركة تعمل في خدمات المطارات والمناولة الأرضية في عدد متزايد من المطارات بالمملكة ومهمتها تبدأ من مرحلة وصول الطائرة إلى المطار وتمتد إلى مغادرتها ومن أهم خدماتها Passenger Services وRamp Handling في مطاري جدة والرياض حتي توسعت إلى 13 مطار في حائل والجوف وتبوك وينبع والطائف وأبها.
وظيفة خدمات المسافرين :
يسمي Passenger Service Agent وهو الذي يتعامل بصورة مباشرة مع المسافرين داخل المطار ويساعد في تنفيذ جميع الإجراءات المرتبطة برحلة السفر الخاصة بهم مثل إجراءات تسجيل الوصول والتعامل مع البوابات وتوجيه المسافرين إلي الأماكن المناسبة لاستكمال كل ما هو مطلوب ويقوم أيضا تقديم المعلومات والمساعدة اللازمة فإن الوظيفة تجمع بين ثلاثة جوانب رئيسية وهي خدمة العملاء والإجراءات التشغيلية للمطار والتعامل أيضا مع أنظمة شركات الطيران لذلك فإن المسؤولية ليست مجرد استقبال لكنها تكون داخل بيئة طيران بأعلي أنواع الدقة في الوقت وسرعة الاستجابة والتعامل المهني مع المسافرين.
طبيعه العمل بشكل يومي انه يتعامل مع المسافر عند منطقة Check-in حيث يتم التحقق من بيانات الرحلة والمستندات المطلوبة بناء علي نظام المطار المحدد ثم بعد ذلك تأتي مرحلة Boarding Gate. وترتبط مسؤوليات الموظف بتنظيم عملية صعود المسافرين إلى الطائرة والتأكد من تطبيق الإجراءات والتعليمات المتعلقة بالرحلة كما يتعامل الموظف مع الاستفسارات المتعلقة بالرحلات والبوابات والمواعيد ويساعد المسافرين في الوصول إلى المكان الصحيح داخل المطار. كما يكون لديه القدرة في أساليب التعامل مع الظروف المختلفة مثل حدوث تغييرات البوابات أو تأخر الرحلات. فيبدأ ذلك المسؤول بـ التوجيه والمساعدة الإضافية.
الجانب الأكبر من الوظيفة أنه يعتمد على التواصل المباشر مع العملاء. فالمسافر يكون في موقف يحتاج فيه إلى معلومات دقيقة وسريعة. ولذلك يجب أن يمتلك الاستماع الجيد وفهم المشكلة لـ حلها بشكل مرن وبالتحديد في الحالات التي يكون فيها المسافر متوتر بسبب تأخر الرحلة أو عدم معرفة البوابة أو وجود مشكلة في إجراءات السفر. وهنا لا يكون المطلوب من الموظف الدخول في نقاش مع المسافر. وإنما التعامل معه بصورة مهنية وفهم المشكلة والرجوع إلى النظام أو المسؤول المختص عند الحاجة.
من مسؤوليات الوظيفة :
Check-in من أهم الجوانب التي تطلب التعامل مع المسافر عند كاونتر شركة الطيران. وتتعلق هذه المرحلة بالأمتعة والتأكد من اتباع الإجراءات المحددة للأمتعة وتوجيه المسافر عند وجود أي حالة تحتاج إلى معالجة إضافية. كما أنه عند الوصول إلي مرحله صعود المسافرين لابد من السرعة في التعامل مع المعلومات. لأن عمليات الصعود للطائرة مرتبطة بوقت محدد وأي تأخير في الإجراءات يؤثر في جدول الرحلة. فإن الالتزام بالمواعيد من العوامل الأولية واللغة الإنجليزية مهمة. جدا لأن المسافرين من جنسيات مختلفة ومن المصطلحات الأساسية Check-in = تسجيل الوصول ثم Boarding Gate = بوابة الصعود وأيضا Boarding Pass = بطاقة صعود الطائرة وBaggage = الأمتعة وPassenger = مسافر وDelay = تأخير ثم Cancelled Flight = رحلة ملغاة
يطلب لتلك المهنة الثانوية العامة فأعلى وأماكن العمل تكون في مدن جدة والدمام والقسيم والطائف وأبها والمدينة المنصورة وينبع وجازان وحائل. والعمل يكون فترات صباحية أو مسائية أو ليلي مع توفير عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية بناء علي جدول الرحلات. كما ان النجاح في وظيفة Passenger Service Agent يعتمد على مجموعة من المهارات أهمها يكون العمل تحت الضغط. لأن عمليات المطار مرتبطة بمواعيد محددة ولا تحتمل التأخير غير المبرر وتلك الوظيف تبدأ منذ دخول الشخص إلى المطار.
أقرأ أيضا : فرص مهنية استثنائية في شركة تطوير مطار الملك سلمان الدولي تتجاوز حدود الطيران
التقديم علي الالتحاق بـ Swissport KSA :
التقديم في Swissport KSA لا يعتمد على المؤهل الدراسي وحده فطبيعة الوظيفة تحتاج القدرة علي استخدام الحاسب والتعامل مع اللغة الإنجليزية. فيجب تجهيز سيرة ذاتية تتضمن المؤهل العلمي والخبرات المرتبطة بذلك المجال والمهارات التقنية المتمثلة في الحاسوب. ومستوى اللغة الإنجليزية لابد أن يكون عالي وتسجيل أي خبرة سابقة في خدمة العملاء.
تهتم الوظيفة بالتعامل المباشر مع المسافرين والبوابات، وخدمة العملاء فهي وظيفة ميدانية تشغيلية داخل بيئة المطار. حيث أن Swissport لديها صفحة رسمية للتوظيف تعرض مجالاتها المهنية ومن بينها يتم عرض Passenger Services. لذلك فهي تحتاج من يستطيع العمل بنظام الورديات وفي بيئة سريعة الحركة ويرغب في بناء خبرة مهنية داخل قطاع الطيران والمطارات.