KPIs قياس /مؤشرات الأداء الرئيسية من أكثر الجمل التى تم إستهلاكها فى إجتماعات الشركة ولكى تنجح فى اى شئ لابد من قياس الأداء سواء كان فى الإتجاه الصحيح، أو الإتجاه الخطأ.
وهناك بعض الأشخاص الذين يعتقدون أن قياس الأداء للموظفين فقط، ولكن للشركات سواء الكبيرة أو الصغيرة.
نبذة عن KPIs مؤشرات الأداء الرئيسية:
مؤشرات الأداء هى أحد أدوات قياس وتقييم الشركات الكبيرة وايضا المؤسسات،
كل ذلك على المدى البعيد؛ لكى نتمكن من معرفة الأهداف والأشياء التى قمنا بتحقيقها.
مؤشرات الأداء هى فرع من فروع التخطيط الإستراتيجي؛ لأن فكرة مؤشرات الأداء ظهرت مع آليات تمكين الخطة الإستراتيجية
مؤشرات الأداء فى الماضى كانت تفكر فقط فى أداء الموظفين ولكن هى تختص بكل أداء الشركة فى المجمل.
قياس مؤشرات الأداء هى أشبه بالعلامات الموجوده على مدى الطريق أثناء قيادتك السيارة طول السير.
بيساطة مؤشرات الأداء الرئيسية هى العلامات التى تساعد الموظف على الوصول إلى أهدافه.
فهى عملية مستمرة تهدف إلى تحديد وقياس وتطوير أداء الأفراد والفرق وربط هذا الأداء بالأهداف الإستراتيجية للشركة.
معايير جودة مؤشرات الأداء:
تطبيقات على قياس جودة معايير مؤشرات الأداء:
راجع صياغة الهدف الإستراتيجي والتشغيل، وبعدها قم بشرح الهدف، ومن ثم قم بتحديد النتائج المطلوبة.
وبعدها قم بصياغة مؤشر الأداء وبعد ذلك أشرح حدود السماح، وأخيرا تأكد من توافر اشتراطات الجودة فى صياغة المؤشر.
أقرأ ايضا /كيف تختار مستشارك المالي في شركتك الناشئة؟
خطوات بناء مؤشرات الأداء KPIs:
عليك أن تحدد الهدف الإستراتيجي تحديد جيد جدا، فلهدف المقصود به هو المهمة التى سوف تقول بالعمل عليها،
وهنا لابد من شرح الهدف أو المهمة لكى تتمكن من عمل تحليل موضوعى للهدف؛ ومن ثم قم بإستخلاص النتيجة المطلوبة.
وبعد ذلك راجع الإجراءات اللازمة لتحقيق الهدف، ومن ثم كون مؤشر الأداء وذلك من خلال الآتى:
تحديد نوع المؤشر وهما:
- كمية أى قابلة للقياس العددى مثل: عدد المبيعات والأرباح.
- نوعية وهى تصف الجودة أو الرضا مثل: رضا العملاء أو جودة الخدمة.
- رئيسية وهى تقيس النشاطات التى تؤدى إلى النتائج مثل: عدد الاجتماعات مع العملاء.
- لاحقة وهى تقيس النتائج النهائية مثل: نسبة المبيعات، ومعدل الأرباح.
- فترة زمنية وهى تقيس الاداء خلال فترة زمنية معينة مثل: أسبوعى، شهرى، سنوى.
- فردية أو جماعية وهى KPI خاص بشخص أو بفريق، أو بمؤسسة بالكامل.
قطبية المؤشر أى النمط الأساسى للمؤشر أما أن يزيد أو يقل، إذا فهناك مؤشر موجب القطبية ولابد من أن يزيد،
ومؤشر سالب القطبية لابد من أن يقل، إنما المؤشر المزدوج القطبى هو الذى يقبل السالب والموجب.
دورية قياس المؤشر بمعنى على خط الزمن متى سوف نقوم بقايس المؤشر، ومتى سنقوم بفحص البيانات.
ومن ضمن ضوابط دورية القياس هى تكلفة مؤشر الأداء، ويفضل قياس دورية قياس المؤشر على فترات ربع سنوية.
وضع قيم خط الأساس، وتحديد المستهدفات، وايضاالصياغة اللفظية للمؤشر، ومن ثم قياس جودة المؤشر.
أهمية مؤشرات الأداء:
ما يتم قياسه يتم إنجازه بمعنى أى شئ يمكنك أن تقيسه يمكنك أن تنجزه، لكن لو شئ مُبهم لن تتمكن من معرفته وبالتالى لن تتمكن من إنجازه.
أداة فعالة للتحقق من مدى تحقيق الأهداف بمعنى إذا كان لديك هدف إستراتيجي بيقول زيادة رضا العميل،
وكيف تتحقق من هذا الهدف، هنا يصبح لديك مؤشر اسمه نسبة رضا العميل.
وسيلة لتحديد الفرص ذات الأهمية الإستراتيجية للمؤسسة، وايضا وسيلة مثلى لتحديد مدى فعالية العمل والقدرات الكافية عن المؤسسة.
وسيلة لمساعدة رجال الأعمال على تعريف واقعهم المهنى،
واخيراً أن كل ما يقاسه فعلاً؛ بالتالى يتم تطويره، فبدون قياس لن يكون هناك قرار أو تنفيذ صحيح.