بناء العلامة التجارية لأي مؤسسة أو شركة عامل رئيسي لنجاح نشاطها وتمييزها عن المنافسين في نفس المجال، لذلك في هذا المقال سنتعرف على فوائد بناء علامة تجارية خاصة بك وسنساعدك في كيفية بنائها بخطوات سهلة.
ما هي العلامة التجارية؟
العلامة التجارية هي إشارة تميز سلع أو خدمات شركة عن سلع أو خدمات سائر الشركات. يمكن أن تكون هذه الإشارة كلمة أو عبارة أو شعارًا أو رمزًا أو مزيجًا من هذه العناصر. وتستخدم العلامات التجارية لتعريف منتجات الشركة وخدماتها وبناء الثقة مع المستهلكين.
يجب على رواد الأعمال بناء علامة تجارية للأسباب التالية:-
- تساعد العلامة التجارية القوية الشركات على التميز عن منافسيها من خلال إعطائها هوية فريدة ومميزة.
- كما تساعد في بناء الثقة والولاء مع العملاء، مما يؤدي إلى زيادة مبيعات الشركة وأرباحها.
- تعد العلامات التجارية القوية أصولًا قيّمة للشركة، ويمكن أن تساعد في زيادة قيمتها السوقية.
- كما تمكن الشركات من بناء علاقات قوية مع الموردين والمستثمرين لأنهم يعلمون أن هذه الشركات لديها احتمالية أكبر للنجاح.
- يرغب أفضل الموظفين في العمل لدى شركات ذات علامات تجارية قوية وسمعة طيبة، مما يساعد الشركات على توسيع نطاق أعمالها إلى أسواق جديدة.
- تساعد العلامة التجارية المسجلة في حماية الملكية الفكرية للشركة، بما في ذلك منتجاتها وخدماتها.
اقرأ أيضا: Microsoft Teams: بوابة العمل الجماعي المتكامل في الشركات.
الخطوة الأولى في بناء العلامة التجارية
قبل الشروع في رحلة بناء علامة تجارية قوية، من الضروري تحديد أهداف المتجر والقيم التي بني عليها، يمكنك تحديد أهداف وقيم متجرك الإلكتروني من خلال:-
- تحديد رؤيتك: ما هو غرض شركتك؟ وما هي تطلعاتها طويلة الأمد؟ ما هي الصورة التي تريد أن تُقدمها للعالم؟
مثال:
“رؤيتنا هي أن نصبح المتجر الإلكتروني الرائد في مجال [نوع المنتجات]، ونوفر لعملائنا تجربة تسوق استثنائية تلبي جميع احتياجاتهم.” - حدد مهمتك: كيف ستحقق رؤيتك؟ ما هي المنتجات أو الخدمات التي ستقدمها؟ وكيف ستؤثر على عملائك؟
مثال:
“مهمتنا هي تقديم منتجات عالية الجودة بأسعار تنافسية، وتوفير خدمة عملاء ممتازة، وبناء علاقات قوية مع عملائنا.” - حدد قيمك: ما هي المبادئ التي سترشد قراراتك وأفعالك؟ كيف ستعامل موظفيك وعملائك؟
مثال:
الصدق والأمانة، الجودة، خدمة العملاء، الاحترام، والعمل الجماعي.
الخطوة الثانية هى فهم جمهور علامتك التجارية المستهدف
إن فهم جمهور علامتك التجارية المستهدف هو أمر ضروري لنجاح أي عمل تجاري. من خلال فهم احتياجاتهم ورغباتهم وسلوكياتهم، يمكنك تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة تجذبهم وتُحوّلهم إلى عملاء مخلصين.
إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لفهم جمهور علامتك التجارية المستهدف:
- تحليل العملاء الحاليين: إذا كان لديك بالفعل عملاء، فابدأ بتحليل بياناتهم وتحليل سلوكيات العملاء مثل المنتجات التي يشترونها وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية.
- قم بإجراء بحث عن العلامات التجارية المماثلة الموجودة في صناعتك، وحلل عملاء هذه العلامات التجارية لفهم من هم وما الذي يفضلونه.
- إجراء دراسات المستخدمين ومقابلات واستبيانات لفهم احتياجات العملاء المحتملين واهتماماتهم وسلوكياتهم.
- إنشاء شخصية المشتري: وهى عبارة عن تمثيل افتراضي لعميلك المثالي ويجب أن تتضمن معلومات ديموغرافية ونفسية وسلوكية.
- إذا كان لديك أكثر من جمهور مستهدف واحد ستحتاج إلى إنشاء شخصيات متعددة للمشتري لتلبية احتياجات كل جمهور مستهدف.
الخطوة الثالثة هى تصميم الهوية البصرية
إن تصميم هوية بصرية جذابة هو أمر ضروري لبناء علامة تجارية قوية، حيث تساعدك على: تمييز علامتك التجارية عن المنافسين، جذب انتباه العملاء، بناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
تتكون الهوية البصرية من عدة عناصر، منها:
- الشعار: أساس هوية العلامة التجارية، ويجب أن يكون فريدًا ولا يُنسى ومتوافقًا مع قيم وشخصية علامتك التجارية.
- لوحة الألوان: اختر لوحة ألوان تتوافق مع شخصية علامتك التجارية وصناعتها وجمهورها المستهدف مثل ألوان الموقع الإلكتروني والتغليف ومواد التسويق.
- التصميم الطباعي: اختر الخطوط المناسبة التي تعكس طابع علامتك التجارية وتتفاعل مع جمهورك المستهدف، فحدد نمط الخط وحجمه وتنسيقه للحفاظ على التسلسل البصري.
- الرموز: استخدم الرموز والأيقونات التي تُكمّل هوية العلامة التجارية البصرية، فقد تساعدك الرموز على إيصال رسائل معقدة بسرعة وسهولة.
- مكونات بصرية أخرى: ضع في اعتبارك العناصر البصرية الأخرى التي تساهم في خلق هوية علامتك التجارية، مثل الأنماط وأنماط التصوير.
الخطوة الرابعة هى صياغة قصص مقنعة للعلامة التجارية
تعد القصص أداة قوية لبناء علامة تجارية قوية، فعندما تروي قصة فإنك تخلق رابطًا عاطفيًا مع جمهورك المستهدف، مما يُؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل معها.
فيما يلي بعض الاستراتيجيات لكتابة قصص مقنعة للعلامة التجارية:
- شارك قصة تأسيس علامتك التجارية، بما في ذلك التحديات التي واجهتها والنجاحات التي حققتها سيساعد ذلك جمهورك على فهم قيمك ورؤيتك بشكل أفضل.
- شارك التحديات التي واجهتها في رحلة بناء علامتك التجارية سيظهر ذلك لجمهورك أنك إنسان مثلهم وأنك واجهت نفس التحديات التي يواجهونها فتعطيهم الأمل.
- ضع مساهمة إيجابية في المجتمع: حدد قضية اجتماعية أو بيئية تهتم بها، ثم استخدم منصتك للترويج لهذه القضية ودعمها سيساعد ذلك جمهورك على التواصل مع علامتك التجارية على مستوى أعمق.
الخطوة الخامسة هى التسويق بالمحتوى لبناء سلطة العلامة التجارية
يعد التسويق بالمحتوى استراتيجية فعّالة لبناء سلطة العلامة التجارية في مجال عملك، إليك بعض الطرق لإنشاء محتوى يساعدك على تحقيق ذلك:
قم بإجراء أبحاث الكلمات الرئيسية لفهم مشاكل وتحديات جمهورك المستهدف.
أنشئ محتوى يقدم قيمة حقيقية لجمهورك، مثل مقالات المدونة ومقاطع الفيديو والكتب الإلكترونية.
ركز على مواضيع ذات صلة ومستدامة تبقى مفيدة على المدى الطويل.
أظهر خبرتك في مجال عملك من خلال إنشاء أدلة شاملة وتقارير صناعية ودراسات حالة.
نشر محتوىك بانتظام على مختلف المنصات.
الخطوة السادسة هى تسويق علامتك التجارية عبر قنوات الاتصال
من المهم التسويق لعلامتك التجارية عبر قنوات متعددة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع جمهورك، إليك بعض القنوات التي يمكنك استخدامها:
الموقع الإلكتروني: تأكد من أن موقعك الإلكتروني سهل الاستخدام ويحتوي على معلومات كافية عن علامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك.
كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعل مع جمهورك، وشارك محتوى جذابًا وشارك في المحادثات ذات الصلة بمجال عملك.
البريد الإلكتروني طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع عملائك، فقم بإرسال رسائل إخبارية منتظمة لإطلاع عملائك على أحدث منتجاتك أو خدماتك وعروضك الترويجية.
يمكنك استخدام واتساب للأعمال للتواصل مع عملائك بشكل مباشر وللإجابة على أسئلة العملاء وتقديم الدعم و لإرسال عروض ترويجية حصرية إلى عملائك.
اقرأ أيضا: 10 أسباب لنجاح التسويق الالكتروني في ريادة الاعمال.
الخطوة السابعة هى الحفاظ على سمعة العلامة التجارية
فيما يلي بعض النصائح للحفاظ على سمعة إيجابية لعلامتك التجارية:
- من أهم العوامل في الحفاظ على سمعة إيجابية للعلامة التجارية هي تقديم خدمة عملاء استثنائية سريعة وفعالة وودية.
- راقب ما يقوله الناس عن علامتك التجارية على الإنترنت من خلال متابعة وسائل التواصل الاجتماعي أو ببساطة البحث على الإنترنت.
- شجع العملاء الراضين عن علامتك التجارية على ترك مراجعات إيجابية على موقعك الإلكتروني أو على منصات أخرى مثل Google Business Profile.
- إذا ارتكبت خطأ كن صادقًا وشفافًا بشأن ذلك واعتذر لعملائك واتخذ خطوات لتصحيح الخطأ ومنع حدوثه مرة أخرى.
- كافئ عملائك المخلصين على ولائهم من خلال تقديم خصومات أو عروض خاصة أو مزايا أخرى سيساعد ذلك على إبقائهم سعداء وزيادة احتمال استمرارهم في شراء منتجاتك أو خدماتك.
وبالنهاية يمكنك الاشتراك في دورة تعليمية لتعلم كيفية بناء علامتك التجارية من هنا.